3月10日，中国家用电器服务维修协会发布家电企业执行服务政策情况调查结果，同时公布了本次调查的黄牌企业名单，它们是:合肥美菱股份有限公司、南靖万利达科技有限公司、七喜控股股份有限公司、上海三菱电机上菱空调机电器有限公司、深圳市火王燃器具有限公司、深圳市神舟电脑股份有限公司、广东康宝电器有限公司、优派显示设备国际贸易(上海)有限公司。
中国家用电器服务维修协会常务副会长赵泽蕊表示，对于前期调查发现的亟需解决的6种违法违规行为进行了更深入的调查，将配合国家主管部门对这6种违法违规行为进行专项整治。
混淆或有意混淆“包修”和“保修” 部分家电企业不执行国家“三包规定”，或为了竞争，过度承诺服务，明知道承诺的服务难于兑现，就在超过国家“三包规定”的服务承诺上大做文章，有意混淆“包修”和“保修”，严重干扰了市场秩序，欺骗欺诈消费者的事件时有发生。“保修证”不能作为三包凭证提供给消费者，消费者有权选择维修机构。
产品包修期低于国家规定的最低期限，包修的主要部件与“三包规定”不符。3月1日，《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》正式实施。部分电视机企业没有执行国家规定，主要部件显示屏只保修两年。部分空调企业只明示了整机及压缩机的三包有效期，没有明示主要部件中的风扇电机和温控器的三包有效期。赵泽蕊介绍，新“三包法”明确了液晶电视整机和主要部件保修期，明确规定需要安装的液晶电视，从安装日开始算包修期。
家电下乡企业问题频繁出现 服务电话名存实亡 赵泽蕊介绍，通过调查，40.4%的家电下乡中标企业没有在商务部网站备案并公示家电下乡企业售后服务内容，同时还有20%的企业没有明示家电下乡产品的三包责任。
部分家电下乡中标企业曲解招标文件中的服务要求，不兑现7*24小时服务电话的承诺，无法兑现“对用户提出的问题能够随时答复”的承诺，7*24小时服务电话名存实亡。
部分家电下乡中标企业将县级网点覆盖率理解为县级服务能力覆盖率，实际没有兑现招投标时网点覆盖率不低于90%的承诺。
虚假、盲目夸大服务承诺，不兑现服务承诺 通过对消费者的调查，有54.1%的消费者认为企业不必要做出过高的承诺，重点在于企业能兑现承诺。从长期发展来看，消费者选购产品时，更看重售后服务。企业迫于市场竞争压力，大打“服务战”。“十年包修”“终身保修”宣传口号在白电产品中尤为突出。赵泽蕊说，鼓励家电企业在自身能力允许的情况下，适当延长售后服务时间。比如“十年包修”承诺，不要做出承诺之后，企业发现压力太大，自动转化为“十年保修”。
赵会长进一步表示，协会在继续深入调查企业执行服务政策的基础上，坚决打击、深度披露违法违规行为，重点是：平板电视机中的三包有效期、主要部件；空调、冰箱和洗衣机中的服务承诺及兑现；小家电维修政策等存在问题严重的给予指导，限期整改。9月在15部委联合开展的“诚信兴商宣传月”活动中，曝光违法违规企业。