7月15日讯 家住五莲潮河镇的常先生最近遇到了烦心事,他前几年购买的美菱冰箱外表最近出现了鼓包、掉漆的现象。常先生这个冰箱平时用的比较少也十分爱惜,现在却出现了这样的现象,可是让他愁坏了。
近日我们在常先生的家中见到了这个美菱冰箱,记者看到冰箱的两侧出现鼓包现象,而冰箱的左侧漆面更是出现了七八厘米的起皮裂缝现象。记者发现,常先生一家并不住在这个放置冰箱的房间中,那会不会是因为房间常年无人居住环境潮湿引起的冰箱掉漆呢?
常先生说,同时在这个房间里的还有一个海尔冰柜,购买至今已经有十年的时间,而美菱冰箱出厂日期是2010年,买回家不过四五年时间,买回家十年的海尔冰柜外表完好如初,才四五年的美菱冰箱却出现了掉漆现象,这让他不得不怀疑美菱冰箱的质量有问题。
当初买冰箱时,销售人员向他大力宣传“美菱冰箱,保修十年”的承诺,记者在常先生家中确实也看到了印有“美菱冰箱,保修十年”的保修卡。如今这冰箱不到十年就出现了问题,这保修十年的承诺能否兑现呢?常先生说,发现冰箱出现掉漆现象后,他就开始打电话找售后。不成想,这美菱冰箱的售后服务联系起来,还真不是一般的麻烦。
“先找了日照的售后,这边说他们只管售前不管售后,又打了400那个,又联系潮河这边,第二天我催了好几遍,来看了看说他们是海尔售后,管海尔也管美菱,回去了反映情况。”常先生说,刚开始对方说给他退200块钱,他没同意,后来200块钱也不退了,说他们得想想办法,他们自己修不了这个烤漆,找卖车的给修。
冰箱出现质量问题了,联系售后来维修却费尽周折,常先生先后打了几十通电话,生了一肚子气,问题也没解决。
“又让我找河北石家庄那个营销中心,那边又让我找潮河这边,潮河这边又叫我找那边,两边推过来推过去。”常先生告诉记者。
兜兜转转一大圈,问题还是得不到解决。不舍弃的常先生又当着记者的面拨打潮河售后的电话了解情况。潮河售后让常先生等等,很快就给他处理了。
随后常先生又拨打了美菱客服中心的400电话。
“如果确定机器是家电下乡产品,如果在保修期内都是不收取任何费用的,保持联络畅通,再次给您核实反馈好吗。”美菱客服中心对常先生说。
常先生又拨打了日照美菱冰箱营销中心的电话。
常先生后来告诉记者,美菱售后最终给他的解决方案是赔偿300块钱或者给掉漆的地方补漆,常先生认为,按照当地售后的技术水平,不可能恢复到原漆面的样子,再说,这次补了这块漆,下次其他地方继续掉漆该怎么办,所以常先生要求退换货,目前双方仍未达成一致。
常先生退换货的要求合理与否我们不好评论,但是如此质量的家电下乡产品,可怎么让农村消费者放心呢,出厂不到6年的冰箱就开始鼓包掉漆,出了问题无法原样修好,这样的美菱冰箱怎么敢喊出保修十年的承诺呢?