“美菱冰箱内壁出现多条裂纹，厂家客服同意更换，但售后只同意修补。”近日，新建县的陈女士向记者投诉。
陈女士告诉记者，2012年4月27日，她花1227元购买了一台美菱冰箱。今年4月29日，她发现冰箱内壁出现多条不规则裂纹，为此，她致电美菱冰箱全国客服反映此事。“厂家说换一台，但售后人员来了之后说只能免费修补。”
4月9日，记者在陈女士提供的美菱冰箱保修卡细则上，并未看到有关冰箱内壁破裂的维修条款。美菱冰箱全国客服一吕姓工作人员告诉记者，美菱冰箱内壁破裂可使用专业的粘补液修补。由于陈女士的冰箱已经使用两年以上，不在“三包”期范围内，不符合退换条件。
江西联创律师事务所律师王新民表示，对于有争议的产品故障问题，最有力的维权方式就是请求第三方机构进行鉴定，此种情况适用《消费者权益保护法》规定的举证责任倒置原则，面对消费者对产品质量的质疑，销售商或者厂家应举证证明故障不是产品质量引起的。