2009年，杨先生在富阳的晋安家电花2550元购买了一台美菱“终结者”冰箱，保修期是3年。大约半个月前，该冰箱出现了无法制冷的故障，杨先生联系了厂家进行维修，维修人员在冰箱后面安装了散热片，暂时解决了无法制冷的问题。
但杨先生对维修结果并不满意：“制冷效果肯定没有以前那么好了，而且装在冰箱外面的散热片严重影响美观，把好好的一台新式冰箱变成了上个世纪60年代的老冰箱，现在谁家的冰箱还有这样的散热片呢？”杨先生要求将散热装置安装到冰箱里面，但维修人员表示无法操作。
维修人员告诉杨先生，故障原因是冰箱的铜管损坏，目前很难从冰箱内部进行维修，故只有在外面加设散热片来保证制冷效果，因冰箱还在保修期内，他们厂家提供了免费维修服务，就已经尽到了责任，至于外观无法再去苛求。
但杨先生认为铜管损坏是冰箱的质量有问题，厂家应对此负责：“我花2000多元买的冰箱，只用了一两年就变成这样，本来就是不应该的。如果是这种质量的冰箱，我花1000多块钱就能买到。”
记者联系了美菱冰箱的客户服务部门，工作人员查询核实，杨先生是11月18日报修的，并在维修后提出了在冰箱美观性上的要求，他们已向杨先生作出了解释，但杨先生并不认可。
“根据我们这里记录的情况，杨先生家的冰箱无法制冷的原因是"高压内漏"，只有通过加设冷凝器才能解决散热问题。因为冰箱的内部还要存放食物，所以冷凝器只能外挂。”工作人员解释道，以往同样故障的维修，都是采取外挂冷凝器的办法处理的，用户们也都能接受。按照工作人员的意思，以对冰箱内部进行维修，来替代外挂冷凝器的可能性不大。
工作人员最终表示，会让维修师傅尽快与消费者联系，协商处理此事。维修人员由美菱冰箱在杭州富阳当地的特约维修部门派出，由于系统派单的随机性，暂时无法得知是哪位师傅前去处理此事，但在妥善处理此事后会给记者一个回复。