2010年7月，山西运城临猗县翟富贵大爷自费印发了150份美菱冰箱的宣传资料，7天徒步走了当地的11个村庄，每到一个地方，翟大爷就当起了美菱的义务宣传员，到底是什么原因使翟大爷义无反顾地自发做这些事呢？原来，翟大爷去年在当地的美菱专卖店购买了一台美菱冰箱，结果回家之后冰箱出现间断性不制冷的情况，按说，行业的一贯做法不外乎是为翟大爷免费更换一台新冰箱，但美菱的做法却出人意料，他们不但立即为翟大爷送去了一台新冰箱，同时还将翟大爷购买冰箱的货款分文不少地退还给了翟大爷，这就是美菱“品质服务”的一个方面。作为一个创新词汇，“品质服务”特指美菱冰箱提出的、超出国家法律规定的、对于品质瑕玼的补偿超出消费者预期的、追求消费公平的服务举措。据美菱公司相关负责人介绍，美菱已对“品质服务”进行了商标注册申请。包括冰箱的制冷系统10年免费保修；冰箱7天内产生故障，美菱免费送给你以及有建议就送礼，直到冰箱送给你等切实为消费者着想的贴心服务。 上周，名为“将品质服务进行到底”的2011年美菱冰箱（柜）新品品鉴及订货会在云南滇池温泉花园国际大酒店隆重召开，共有300余名经销商参加了此次会议。现场签订了2000多万元的销售协议，众多经销商纷纷表示，美菱过硬的品质和堪称完美的售后服务体系是他们的强力保障，销售美菱那么多年，从来都是顺风顺水，销量节节攀升。现场的产品中，美菱的雅典娜系列凭借出色的外形设计，超大冷藏空间和低能耗赢得了大家的一致赞誉。昆明美菱电器营销有限公司总经理敖翔表示，美菱从2008年至今，在云南的发展每年都是成倍增长，2010年销量达到9万台，实现销售收入1.8亿，2011年我们的销售有望突破14万台，销售目标2.8亿。而且，2010年美菱的市场份额超越西门子，取得了市场占有率第三的好成绩。 同时，美菱电器还在家电服务领域首次引入“先行赔付”制度，旨在站在消费者的角度为消费者寻求公平。2月27日，美菱电器与中国消费者协会在北京签署协议，美菱出资 500万设立“美菱冰箱品质服务先行赔付保证金”，由中国消费者协会进行管理，对美菱冰箱“品质服务”的承诺进行见证并对美菱的执行进行监督。如果美菱没有履行承诺或者消费者对美菱的执行不满意，中国消费者协会作为保护消费者合法权益的最权威机构，将按照国家法律和美菱的承诺直接向消费者“先行赔付”。